Shopify保守の解約と引き渡し｜契約終了時に受け取るもの一覧

Shopifyの保守契約を解約するときは、①契約書の解約条項と予告期間を確かめる、②受け取るもの一覧を添えて通知する、③契約終了日までに引き渡しを受ける、④自社の権限を確保してから相手の権限を外す、⑤終了後30日は点検する、の5段階で進めます。受け取るものは、テーマのエクスポートとカスタムコードの説明、アプリの契約名義、ドメイン、外部サービスの認証情報、画像素材、運用マニュアルです。

困るのは解約を伝えることより、伝えた後に何を受け取り、どの手順で権限を外せば翌日からストアが止まらないかです。テーマのコードはどこにあるのか、アプリの契約は誰の名義か、ドメインの設定は誰が触れるのか。引き渡しの抜けは、契約が終わった後に表面化します。ここからは今の契約を終える側の手順に絞って書き、制作会社を変える全体の手順はShopify制作会社の変更手順｜引き継ぎで受け取るもの一覧に分けています。

解約を伝える前に確かめること｜契約書の解約条項と予告期間

最初に見るのは、今の契約書に解約の条件がどう書かれているかです。保守契約は自動更新になっていることが多く、予告期間を過ぎると次の期間分の支払いが発生する契約もあります。解約を口にする前に、次の点を契約書で確認してください。

• 解約の予告期間：「○か月前までに書面で通知」のような定め。期限の起算日が契約更新日なのか通知日なのかも確認する
• 契約期間と自動更新：最低契約期間が残っていないか、更新のタイミングはいつか
• 解約の方法：書面・メール・所定の様式など、通知の形式に指定があるか
• 解約時の費用：残期間の支払い、引き渡し作業の費用、データ出力の費用が定められているか
• 成果物の権利：テーマのカスタムコードや画像素材の著作権・利用権が自社にあるか、契約終了後も使えるか

契約書に解約条項や引き渡しの定めがない場合は、相手との話し合いで決めることになります。その場合でも、本記事の受け取るもの一覧を基に、引き渡し範囲を書面で合意してから通知するのが安全です。保守契約であらかじめ決める項目はShopify保守契約の内容｜範囲・対応時間・契約書で決める項目に一覧があります。

解約から引き渡しまでの5段階：確認・通知・引き渡し・権限整理・最終確認

解約は、通知から契約終了日までの間に引き渡しと権限の切り替えを終え、終了後にも確認期間を置く流れで進めます。全体は次の5段階です。

①契約書の確認と引き渡し範囲の決定

前章の解約条項を確認したうえで、受け取るものの一覧（次章の表）を自社で作ります。通知の前に一覧を作るのは、通知の時点で「何をいつまでに引き渡してほしいか」をあわせて伝えられるようにするためです。一覧がないまま通知すると、引き渡しの範囲を相手の判断に委ねることになり、抜けが出やすくなります。

②通知：終了日と引き渡しの希望を一度に伝える

予告期間に間に合う日付で、契約書が指定する形式で通知します。伝えるのは、解約の意思、契約終了日、引き渡してほしいものの一覧、引き渡し期間の希望、連絡の窓口の5点です。理由を長く書く必要はなく、感謝と事務的な依頼を分けて書くと、受け取る側もすぐに動けます（文面の骨子は後述します）。

③引き渡し期間：契約終了日までに受け取る

通知から契約終了日までを引き渡し期間と位置づけ、一覧の項目を一つずつ受け取り、受領の記録を残します。引き渡し期間中は保守契約がまだ有効なので、受け取ったテーマが本当に本番と同じ版か、アプリの一覧に漏れがないかを、相手に問い合わせられるうちに点検します。

④権限整理：自社の権限を確保してから相手の権限を外す

引き渡しが終わったら、制作会社に渡していたコラボレーターアカウントやスタッフアカウント、外部サービスの共有アカウントを棚卸しし、不要になったものを削除します。ストアオーナーが制作会社側になっている場合は、契約終了日より前に自社へ移します。外す対象と順序は「権限の外し方」の章の一覧のとおりです。

⑤最終確認：終了日の前後でストアが動いているか

契約終了日の前日と当日に、注文・決済・メール通知・ドメインの表示を確認し、終了後30日間は定期的に点検します。終了後に見つかった不具合を誰が直すかは、通知の時点で合意します。

受け取るものは、ストアの中にあるものと、ストアの外にあるものに分かれます。ストアの外にあるもの（ドメイン、外部サービス、画像素材、マニュアル）ほど見落としやすく、終了後に困ります。

一覧は、引き渡し期間に入る前に相手と共有し、「受け取った・未着」を両者で見える状態にします。受領した日付を残すと、終了後の行き違いを防げます。

権限の外し方：コラボレーターアカウント・ストアオーナー・外部サービス

権限の作業は、引き渡しが終わってから、契約終了日までの間に行います。手順は「自社の権限を確保する→相手の権限を外す」です。相手の権限を先に外すと、残っていた引き渡し作業ができなくなります。

• ストアオーナーの確認：Shopifyのストアオーナーは1アカウントで、制作会社側になっている場合は公式ヘルプの手順で自社へ移す。これが最優先
• コラボレーターアカウントの削除：制作会社がコラボレーターアカウントでアクセスしている場合、ストア側のユーザー管理から削除できる。引き渡し完了後、契約終了日までに外す
• スタッフアカウントの棚卸し：制作会社の担当者にスタッフアカウントを発行していた場合は削除し、残るアカウントが全員自社の人か確認する
• 外部サービスの共有アカウント：GA4・広告・メール配信・決済代行などで制作会社に付与していた権限を外し、自社のオーナー権限を確認する
• APIキー・カスタムアプリ：制作会社が作成したカスタムアプリやAPIの認証情報があれば、用途を聞き、不要なら無効化する

終了時の棚卸しでは、Shopifyコラボレーターアカウントの権限｜制作会社に渡す範囲で挙げた最小セットを基準に、それ以上の権限が残っていないかを見ます。

解約後30日の確認事項

契約終了の翌日からストアが止まることはまれですが、月次の処理やアプリの更新が巡ってきたときに、引き渡し漏れが表面化します。終了後30日は次の点を確認してください。

• 注文・決済・配送の通知メールが届いているか（差出人や通知先が制作会社のアドレスになっていないか）
• アプリの課金が止まっていないか、逆に制作会社名義のアプリが解約されて機能が消えていないか
• ドメインとSSL証明書が正常に表示されているか、ドメインの更新期限が近くないか
• テーマやアプリの更新通知が来たとき、誰が対応するか決まっているか
• GA4・広告アカウントで数字が途切れていないか（計測タグが制作会社のアカウントに紐づいていなかったか）
• 受け取った運用マニュアルどおりに、実際の作業（商品登録・バナー差し替え）が自社でできるか

ここで見つかった不具合が「引き渡し漏れ」なのか「新しい問題」なのかで、誰が直すかが変わります。通知の段階で、終了後に見つかった引き渡し漏れへの対応期間を合意すると、話がこじれません。

円満に終えるための伝え方

解約の通知は、相手の仕事を否定する場ではありません。引き渡しを気持ちよく進めてもらうためにも、伝え方では次の3点を押さえます。

• 理由は短く、事実だけ：「社内で運用体制を見直すため」「契約範囲を変えるため」など、相手を評価する言葉を使わない
• 依頼を具体的に：受け取るもの一覧と希望する日付を添え、「何をいつまでに」が一目で分かるようにする
• 感謝と事務を分ける：これまでの対応への感謝を一文で述べ、その後は事務的に淡々と書く

通知文面の骨子は次のとおりです。「○年○月○日をもって保守契約を終了したく、契約書第○条に基づきご連絡します。終了日までに、別紙の一覧の引き渡しをお願いします。引き渡し期間中の窓口は○○です。これまでのご対応に感謝いたします。」理由を聞かれたら、上の1点目の範囲で答えれば十分です。

まとめ

保守の解約で後から困るのは、引き渡しの抜けと外し忘れた権限です。契約書の解約条項と予告期間を確かめ、受け取るもの一覧を通知前に作り、通知と同時に引き渡し期間を設定し、自社の権限を確保してから相手の権限を外し、終了後30日は点検を続けます。この手順で進めると、契約終了の翌日にストアが止まる事態を避けられます。

次の契約では、今回困った点を契約書に書き込んでおくと、同じ抜けを繰り返しません。解約条件や成果物の権利の決め方はShopify保守契約の内容｜範囲・対応時間・契約書で決める項目の項目一覧が使えます。依頼先の選び方から見直すなら、Shopify BtoB開発会社の選び方と費用相場｜7つの確認点の確認点で候補を比べます。

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